Справочный центр: 8 (800) 707-37-99
Новости
20 / 05 / 2020

ПЕРЕВОДИМ ПРОДУКТЫ FMCG В ОНЛАЙН

А что если самоизоляция и ограничения надолго? Что, если больше товаров FMCG будет продаваться онлайн, а офлайн будет снижаться, как это сейчас происходит в Китае? Эти вопросы многим производителям черной кошкой скребут душу и не дают спокойно спать. Руководитель консалтингового агентства BeProduct Азамат Исянчурин проанализировал ситуацию и предложил конструктивные решения.

- С началом карантина в разных странах продажи продуктов онлайн взлетели на 200–250%! В России лидеры среди онлайн-магазинов «Утконос» и «Перекрёсток» к концу марта получили утроенный прирост спроса, запросы на питерский Igoods выросли на 225%.

В США до карантина покупки онлайн не совершали 33% покупателей, но с началом пандемии 25% из них начали вести заказы онлайн. В Китае после карантина продолжили пользоваться онлайн-доставкой 89% пользователей.

По разным прогнозам, негативный эффект ограничений может продлиться до 2022 года. А что если офлайн-рынок, пусть на короткое время, будет сильно ограничен, как это произошло в других сферах. Что делать, если придется FMCG-производителям серьезно конкурировать на виртуальных полках? Как меняются правила игры?

Новая полка

Новая полка лидеров рынка выглядит в виде маркетплейса с показом на одном экране от 20 до 36 товаров в виде иконок товарных карточек размером 155х155 или 250х250 пикселей на белом фоне.


Новые ограничения

  • Не более 4-х элементов дизайна, которые видны при таком размере
  • Контрастный цвет относительно категории
  • Бренд и лого максимально крупные
  • Обязательно должен быть цепляющий визуальный элемент
  • Невозможно быть выше конкурента, как это было на обычной полке

Новые возможности

  • Высота относительно конкурента уже не важна
  • Важна вся площадь фейсинга: и высота, и ширина
  • Продукту не нужно стоять на полке. Глубина не важна Не важна тактильность при выборе. Можно упаковку сделать экологичной или практичной

Основной задачей в онлайн становится управление вниманием. Внимание и интерес потребителей настраивается инструментом замера потребительского внимания Eye Tracking. Eye Tracking показывает, что бросается в глаза, когда потребитель смотрит на электронную полку. Многие из решений принимаются человеком подсознательно, что затрудняет объяснение и обсуждение поведенческих факторов.

Есть 2 фактора, которые влияют на внимание на виртуальной полке:

  1. Упаковка, которая формирует видимость продукта. ВИДИМОСТЬ = ЦВЕТ + БРЕНД-ЭЛЕМЕНТЫ + ВИДИМОЕ ПОЛЕ ПРОДУКТА (ШИРИНА х ВЫСОТА).
  2. Предварительное знание продукта (бренда) и предварительный опыт использования.

Тенденции в упаковке в ближайшее время

  • Появятся дублирующие SKU специально для доставки.
  • Упаковка станет чище. Необходимую информацию можно будет считать с помощью QR-кодов или AR-технологий.
  • Продукты в упаковках большего объема (5-литровые канистры, пакеты по 15 кг и т.д.).
  • Прямоугольный формат станет популярнее, если не мешает потреблять товар.
  • Отказ от одноразовой упаковки, переход на многоразовые тары.
  • Упаковка станет полностью перерабатываемой.

Проверка по чек-листу, что можно доработать в вашем продукте для онлайн-канала

  • Выделяется ли ваше SKU на виртуальной полке?
  • Видно ли SKU за 1,5 секунды?
  • Видно ли лого и название при размере 150х150 пикселей?
  • Что можно убрать из сообщений?
  • Используете ли вы всю иконку в высоту и ширину?
  • Есть ли лишняя глубина упаковки, которой не видно на экране?
  • Можете ли удешевить упаковку для доставки?
  • Нужно ли сделать размер ХХL для доставки?
  • Нужно ли сделать SKU менее хрупким?
  • Удобно ли использовать в быту?
  • Можно ли улучшить клиентский опыт?

Рекомендации подготовлены консалтинговым агентством BeProduct